特定商取引法に基づく表記
販売者
株式会社エッセーヴ
責任代表
安藤ひかる
住所
468-0045, 愛知県 名古屋市 天白区野並1-155-1, 日本
電話番号
052-734-8088
メールアドレス
h-ando@esseve.jp
古物商許可番号
愛知県公安委員会 第541422600300号
サポート時間
AM10:00~PM19:00
※火、水は定休日となります
販売価格
基本価格を販売価格として使用 (消費税込)
配送手数料
お買い上げ金額が¥11,000（税込）未満の場合、お客様には全国一律 ¥550（税込）をご負担いただきます。
お買い上げ金額が¥11,000（税込）以上の場合は、当社が負担いたします 。
追加料金 (商品価格以外)
・振込手数料｜銀行振込での支払いをご選択の場合、お客様負担となります。
・代金引換手数料｜一律 ¥220（税込）ご負担いただきます。
・その他｜ギフトラッピング代、決済システム利用料
商品配達期間
・在庫がある商品｜前払いの場合はご注文後、ご入金を確認次第、後払いの場合はご注文を確認次第、３営業日以内に発送いたします。
・予約・受注生産品｜商品ページに記載の納期に基づきます。
決済方法と諸注意
以下の決済方法がご利用いただけます。
クレジットカード決済（VISA / Master / JCB / Amex）
・ご注文者様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。
・セキュリティー強化のため、カード会社による本人認証画面（パスワード入力やワンタイムパスワード等）が表示される場合がございます。認証が正しく完了しないとエラーとなりますのでご注意ください。
・各クレジットカード会社の締め日、およびお引落とし日に準じます。詳細な返金時期等は、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
スマホ決済（Google Pay / Apple Pay / Shop Pay)
・決済手続きの途中でブラウザの「戻る」ボタンを押したり、画面を閉じたりすると、注文が正しく完了しない場合がございます。必ず最後まで画面の案内に従って操作をお願いいたします。
・スマートフォンの設定で「ポップアップブロック」が有効になっている場合、決済画面へ遷移できないことがあります。エラーが表示される場合は、設定をご確認いただくか別のブラウザをお試しください。
・お使いのアプリの残高（チャージ金額）が不足している場合、決済が完了いたしません。事前に残高をご確認の上、ご利用ください。
銀行振込（前払い）
・お振込み時に発生する振込手数料は、お客様のご負担となります。
・ご注文完了後、３営業日以内（土日祝を除く）にお振込みをお願いいたします。期限を過ぎた場合は、自動的にご注文をキャンセルとさせていただきます。
・お振込みの際は、必ず「ご注文者様と同じお名前」でご名義を入力してください。お名前が異なる場合（ご家族名義や会社名など）、入金確認が取れず発送が遅れる原因となります。
代金引換
・一律 220円（税込） を別途頂戴いたします。（商品代金＋送料＋代引き手数料の合計金額をご用意ください）
・原則、現金のみでのお支払いとなります。クレジットカードや電子マネーでの代引き（e-コレクト等）には対応しておりませんので、あらかじめ受取時のご準備をお願いいたします。
・正当な理由のない受取辞退や長期不在で荷物が返送された場合、往復の送料および諸経費をご請求させていただきます。また、繰り返される場合は、お取引をお断りさせていただく場合がございます。
返品・交換・キャンセルについて
【お客様都合による返品・交換】
商品のサイズ感や着用感に関するご不安を考慮し、お客様都合による返品・交換を以下の条件で承ります。
■お客様都合での返品・交換対象となるケース
・手元で見たイメージ（色、質感、素材感など）が違った
・サイズが合わなかった
・着心地や肌触り、フィット感が好みでなかった
・誤って重複注文してしまった、または不要になった
・その他、お客様のご都合による理由
■返品・交換のお手続き
返品・交換をご希望の場合は、必ずLINE、メールまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡の際は、ご注文時にご登録の氏名、注文番号、該当商品の商品番号を明記してください。
交換に関しては、同一品番のサイズ違い、またはカラー違いに限り承ります。ご希望のカラー、サイズ等も合わせてご記載ください。
■返品・交換が可能な条件
以下の条件をすべて満たしている場合に限り、返品・交換をお受けいたします。
1. 商品到着後7日以内に、当社への返送が完了していること。
2. 室内での試着以上の着用をしていないこと（外出、長時間の着用がないこと）。
3. 商品を洗濯・クリーニングしていないこと。
4. お届け時の商品タグ、ブランド袋、ハンガーなどの付属品がすべて揃っていること。
5. 商品のにおい（タバコ、香水など）、汚れ、型崩れが起こっていないこと。
6. 商品のお直し（裾上げ等）をしていないこと。
7. 納品書（お買い上げ明細書）があること。
■返品・交換をお受けできないケース
以下の場合は、商品到着後7日以内であっても返品・交換はお受けできません。
1. ディフューザー、香水、キャンドル、コスメ等の衛生商品や消耗品で、パッケージ（外箱や封印シール、フィルム等）を開封されている場合 ※香りのイメージが異なるといった理由での返品も、開封後は承ることができません。
2. 室内での試着を超えて、外出等で一度でも使用された商品
3. 商品の一部、または付属品（タグ、箱、袋、ハンガー等）を紛失・破損された場合
4. 真鍮、シルバー、銅などの金属製品において、素手で触れられたことによる変色、指紋の付着、または酸化が見受けられる場合 ※これらの素材は非常に繊細です。試着の際は皮脂や汗が付着しないよう、細心の注意をお願いいたします。
5. 商品の性質上、一度の使用で著しく状態が変化するもの（レザー製品の履きジワ等）
6,その他、上記「返品・交換が可能な条件」を満たしていない場合
■交換について
交換ご希望の旨をご連絡いただいた時点で、在庫があれば速やかに交換希望商品を確保いたします。交換希望商品が欠品していた場合は、ご相談の上、返品対応とさせていただく場合がございます。ご希望の場合は、類似商品をご提案させていただくことも可能です。
ご返送商品は当社に到着後、上記の「返品・交換の条件」に基づいて検品いたします。検品の結果、交換条件を満たしている場合は、速やかに交換商品を発送いたします。
■返送費用について
お客様都合による返品・交換の際の返送送料は、お客様のご負担とさせていただきます。交換品発送時の送料は当社にて負担いたします。
【お客様都合によるキャンセル】
■ご注文キャンセルのお手続き
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは、ご注文完了日の翌営業日（または当日）の午前10時を期限とさせていただきますので、LINE、メールまたはお電話にてご連絡ください。
その際は、ご注文時にご登録の氏名、注文番号をお知らせください。
ただし、商品発送準備に入った後のキャンセル、および発送後のキャンセルは、上記の「お客様都合による返品・交換」の規定が適用されます。
【当社都合によるキャンセル】
当社ではリアルタイムで在庫数量を管理しておりますが、実店舗との在庫を共有しているため、ご注文のタイミングによっては品切れとなる場合がございます。
その際は、速やかにお客様にご連絡差し上げます。代替品として類似商品等をご提案させていただくことも可能ですが、代替品のご提案が難しい場合、または今回のご注文を見送られるご意向の場合、誠に恐縮ながらご注文をキャンセルとさせていただきます。
なお、ご注文をキャンセルとさせていただいたお客様には、お詫びとして次回以降のお買い物でご利用いただける2,000ポイントを付与させていただきます。
【商品不良・誤配送の場合】
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、汚損・破損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後６日以内にLINE、メールまたはお電話にてご連絡ください。送料・手数料を当社負担にて、交換または返品の対応をさせていただきます。
【受取辞退・受取拒否・長期不在等による返送について】
お客様へ発送した荷物が、受取辞退、受取拒否、長期不在、住所不明などお客様都合により当社へ返送された場合、ご注文は自動的にキャンセルとさせていただきます。
その際、実際にかかった往復分の送料、および代引き手数料（代引き利用の場合）、その他返送にかかる経費（実費）を、お客様に内訳をご連絡の上、ご請求させていただきますので、ご注意ください。