SHOPPING GUIDE

オンラインストアのサポート時間は以下の通りです。

「大切な記念日に間に合わせたい」「急なお出かけに持っていきたい」など、お急ぎのご事情がございましたら、できる限り柔軟に対応させていただきます。ご注文前、またはご注文後すぐにお問い合わせ（公式LINE、メール）よりお気軽にご相談ください。
（※店休日や時間帯、在庫状況によってはご希望に添えない場合もございます。予めご了承くださいませ。）

商品やご注文、お直しなどに関するご相談は、メールまたは公式LINEにて承っております。どうぞお気軽にお問い合わせください。

原則としてメール、LINEでのやり取りとさせていただいておりますが、ご注文内容に確認事項があり、メールやLINEでのご連絡がつかないと当店が判断した場合に限り、必要に応じてこちらからお電話にて直接ご連絡を差し上げる場合がございます。
確実にお届けするための大切な確認となりますので、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

ESSEVEオンラインストアをご利用いただく際は、まず会員登録（無料）をしていただくのがおすすめです。

• WISHLIST
  ログインした状態でWISHLISTに気になるアイテムを保存していただくと、端末を変えてもリストが消えずに保存されます。
  
  
  
• 次回からのお買い物がスムーズに
  一度お届け先住所をご登録いただくと、次回以降のご注文時に自動で入力されます。
  
  

• 店舗共通ポイント
  現在、実店舗とオンラインストアで共通して使えるポイントシステムを準備中です。リリース前のお買い物分も会員登録をしていただくことでシステム実装後にポイントが付与されます。

  ※ポイントシステムの詳細やルールにつきましては、次のセクションをご確認ください 。

現在、実店舗と当オンラインショップのポイントシステムを統合し、どちらのお買い物でも共通してポイントが「貯まる・使える」共通ポイントシステムの導入準備を進めております。

システムの正式リリースまでは、オンラインショップでのお買い物時にポイントの自動付与や、店頭でのお買い物で貯まったポイントのご利用がいただけません。
システムの実装前にオンラインショップにて商品をご購入いただいたお客様（※要会員登録）につきましては、システム連携後に以下のルールに基づき、対象のポイントを後日しっかりと付与させていただきますので、どうぞ安心してお買い物をお楽しみください。

【共通ポイントシステムの概要予定】
会員登録の上でお買い物をしていただくと、ご購入金額に応じて、次回以降のお買い物で店舗・EC共通で使えるポイントが貯まります。

システムの正式リリース日および過去購入分のポイント付与時期につきましては、詳細が決定次第、改めてサイト内または公式LINEにてご案内いたします。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

アパレル商品の当店の採寸基準については SIZE GUIDE のページをご確認ください。

「サイズ選びに迷う」「細かい着用感が知りたい」という場合は、公式LINEやメールからお気軽にご相談ください。スタッフが丁寧にお答えいたします。
ご自身の身長や普段お召しのサイズを添えてメッセージをいただければ、より詳細なアドバイスも可能です。

当店では、オンラインショップ上での商品のお直しは、原則お受けしておりません。

対面でのフィッティングが行えず数値だけでお直しを進めますと、お客様の理想の丈感やシルエットとズレが生じてしまう場合がございます。せっかくお選びいただいた一着のお届けが不本意なものになってしまう可能性を考え、オンラインでのお直しはお断りさせていただいています。

そのため、お直しをお考えの方は、以下の方法でお直しいただくことをおすすめしております。

お近くにお住まいの方

オンラインでご購入いただいた商品は、ESSEVEの実店舗へお持ち込みいただくか、ご購入時に【店頭受け取り】をご選択いただくことで、ご来店時にフィッティング・ピン打ちをし、お直しを施させていただきます。
なお、お直し料金は店頭にて別途頂戴いたします。

遠方にお住まいの方

お近くのお直し専門店へお持ち込みいただき、合わせたい靴と一緒にプロにピン留めをしてもらった状態で、寸法をご指定ください。

※「近くにお直し店がない」など、ご事情がある場合のみ、メールまたは公式LINEより個別にご相談を承ります。なお、商品のお直しの仕上がり自体に明らかな不備があった場合を除き、お直し施工作業後のキャンセルやご返品は、いかなる理由であっても一律でお受けいたしかねます。

大切な方への贈り物など、有料にてオリジナルラッピングを承っております。 ご注文方法や数量のカウントルール、注意事項などの詳細につきましては、恐れ入りますが下記ページよりご確認ください。

■返品・交換が可能な条件
以下の条件をすべて満たしている場合に限り、返品・交換をお受けいたします。
1. 商品到着後7日以内に、当社への返送が完了していること。
2. 室内での試着以上の着用をしていないこと（外出、長時間の着用がないこと）。
3. 商品を洗濯・クリーニングしていないこと。
4. お届け時の商品タグ、ブランド袋、ハンガーなどの付属品がすべて揃っていること。
5. 商品および付属品の破損、におい（タバコ、香水など）、汚れ、型崩れが起こっていないこと。
6. 商品のお直し（裾上げ等）をしていないこと。

■返品・交換をお受けできないケース

以下の場合は、たとえ商品到着後7日以内であっても返品・交換はお受けできません。

 1. ディフューザー、香水、キャンドル、コスメ等の衛生商品や消耗品で、パッケージ（外箱や封印シール、フィルム等）を開封されている場合 ※香りのイメージが異なるといった理由での返品も、開封後は承ることができません。 
2. 室内での試着を超えて、外出等で一度でも使用された商品
3. 商品の一部、または付属品（タグ、箱、袋、ハンガー等）を紛失・破損された場合
4.明らかに弊社出荷時と状態が異なる場合
・ご返送時の梱包不良により、アイロン等の修繕を要するほどのシワや型崩れが発生している場合 ※商品を乱雑に詰め込んだ状態での梱包など、商品価値が損なわれて戻ってきた場合は、再販不可と判断し、返品をお断りさせていただくことがございますので、お届け時と同様に優しく折り畳んでご返送ください。
・真鍮、シルバー、銅などの金属製品において、素手で触れられたことによる変色、指紋の付着、または酸化が見受けられる場合 ※これらの素材は非常に繊細です。試着の際は皮脂や汗が付着しないよう、細心の注意をお願いいたします。 
・ 試着時の履きジワ・折れジワなど、商品の性質上、著しく状態が変化している場合 ※特にレザー製品など、元に戻らない着用痕（シワ、型崩れ）が発生し、再販が困難と判断される状態のものは返品をお受けできません。ご試着の際は、跡がつかないよう丁寧なお取り扱いをお願いいたします。
5. その他、上記「返品・交換が可能な条件」を満たしていない場合

■交換について
交換ご希望の旨をご連絡いただいた時点で、在庫があれば速やかに交換希望商品を確保いたします。交換希望商品が欠品していた場合は、ご相談の上、返品対応とさせていただく場合がございます。ご希望の場合は、類似商品をご提案させていただくことも可能です。
ご返送商品は当社に到着後、上記の「返品・交換が可能な条件」に基づいて検品いたします。検品の結果、条件を満たしている場合は、速やかに交換商品を発送いたします。 

■返送費用について
お客様都合による返品・交換の際の返送送料は、お客様のご負担（元払い）とさせていただきます。交換品発送時の送料は当社にて負担いたします。

■返金方法について
返品商品の検品完了後、以下の通り返金手続きを行います。

・クレジットカード決済・オンライン決済の場合｜決済の取消、または金額修正にて返金いたします。カード会社の締め日により、一度引き落としが実行された後、翌月以降に返金される場合がございます。

・代金引換、銀行振込の場合｜ご指定の銀行口座へ振り込みにて返金いたします。その際、お客様都合による返品の場合は、振込手数料実費を差し引いた金額を返金させていただきます。 当社都合（不良品等）による返品の場合は、振込手数料は当社が負担いたします。

【お客様都合によるキャンセル】

■ご注文キャンセルのお手続き
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは、LINE、メールにて承ります。ご注文時にご登録の氏名、注文番号をご明記の上ご連絡ください。

なお、当店からの発送完了メールが届いた時点で締切とさせていただきます。発送完了メールが届いてからのキャンセル、および発送後のキャンセルは、上記の「お客様都合による返品・交換」の規定が適用されます。

【当社都合によるキャンセル】

当社ではリアルタイムで在庫数量を管理しておりますが、実店舗との在庫を共有しているため、ご注文のタイミングによっては品切れとなる場合がございます。

その際は、速やかにお客様にご連絡差し上げます。代替品として類似商品等をご提案させていただくことも可能ですが、代替品のご提案が難しい場合、または今回のご注文を見送られるご意向の場合、誠に恐縮ながらご注文をキャンセルとさせていただきます。

なお、ご注文をキャンセルとさせていただいたお客様には、お詫びとして次回以降のお買い物でご利用いただける2,000円分のクーポンコードを発行させていただきます。

【商品不良・誤配送の場合】

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、汚損・破損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にLINE、またはメールにてご連絡ください。送料・手数料を当社負担にて、至急交換または返品の対応をさせていただきます。

【受取辞退・受取拒否・長期不在等による返送について】

お客様へ発送した荷物が、受取辞退、受取拒否、長期不在、住所不明などお客様都合により当社へ返送された場合、ご注文は自動的にキャンセルとさせていただきます。
その際、実際にかかった往復分の送料、および代引き手数料（代引き利用の場合）、その他返送にかかる経費を、お客様に内訳をご連絡の上、ご請求させていただきますので、ご注意ください。